Làm quen với Crisp
Last updated
Last updated
Là danh sách các khách hàng trong đó chấm xanh là các issue đã được giải quyết. Các chấm đỏ là các case đang chờ giải quyết.
Vì một team support sẽ nhiều người online một lúc nên để tránh cùng giải quyết một issue thì các bạn cần để ý logo ở dưới mỗi khách hàng. Ai đang support khách nào thì nên tệp trung vào khách đó cho đến khi xong, để tránh mất thời gian đọc lại tin nhắn của khách đó cho những người khác.
Logo này thể hiện đang có 1 agent (1 bạn support khác) đang hỗ trợ và bạn có thể bỏ qua chuyển sang ticket khác.
Nội dung trao đổi với khách hàng, sau khi giải quyết xong các vấn đề của khách, bạn có thể chuyển trạng thái ticket sang resolved
Hiện tại đã có các mẫu câu trả lời được chuẩn bị trước, bạn có thể sử dụng bằng cách click vào đây và chọn các mẫu câu tương ứng.
Các bạn có thể tạo các shortcut cho riêng mình ở đây:
Nhớ tạo theo tag của riêng mình để sau muốn sửa hay xóa sẽ dễ hơn.
Ngoài ra còn các chức năng khác dưới đây
Reply: Nhập tin nhắn và enter để gửi cho khách.
Edit: Chỉnh sửa câu trả lời (lưu ý nếu khách hàng offline và câu trả lời sẽ gửi qua email thì bạn không thể chỉnh sửa được)
Note: Nội dung trong note chỉ được các thành viên trong support team nhìn thấy, khách hàng không thể thấy.
Reminder: Cài đặt thời gian hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc bạn kiểm tra lại ticket này tránh bị quên. Ví dụ bạn gửi issue cho developer kiểm tra và phải chuyển qua ticket khác thì reminder sẽ nhắc bạn sau một khoảng thời gian để quay lại kiểm tra issue cũ.
Shortcuts: Lưu các mẫu câu trả lời đã viết bên trên.
Helpdesk: Gửi nhanh document tới khách hàng.
Chứa các thông tin của khách hàng. phần quan trọng nhất cần quan tâm là Link login và Plan trong phần VISITOR DATA.
Link login: Là link mà dùng để login vào app của store của khách. Các bước login:
+ Mở link login: https://app.layouthub.com/auth
+ Điền account để login: truongthangit9x@gmail.com / Khicon123
Khi login nhớ tick vào ô "Remember me" để lưu acc lại.
+ Sau khi login sẽ ra giao diện như ảnh phía dưới, các bạn chỉ cần tắt đi và quay lại mở link login của khách là ok.
Note: Chỉ được mở link login của duy nhất 1 store tại 1 thời điểm, sau khi support xong khách nào thì close all link app, link page của khách đó xong mới mở link của khách tiếp theo, để tránh nhầm lẫn và publish nhầm từ store này sang store khác.
Plan: là plan hiện tại của khách, các bạn cần để ý khách đang ở plan nào để support cho đúng các quyền mà khách có thể làm ở plan đó. Các bạn cần check kỹ phần Pricing plan ở đây:
Ví dụ khách free thì chỉ tạo được tối đa 3 standard pages như landing, contact, about..., không được edit code. Nên khi khách đang ở gói free mà hỏi tại sao không tạo được product template, thì các bạn có thể chụp ảnh phần này gửi cho khách và giải thích là tại sao. Hoặc free mà muốn custom gì đó thì giải thích là free k có quyền edit code, bảo khách upgrade lên paid plan thì sẽ hỗ trợ custom code nếu là các vấn đề đơn giản.
Có một vài trường hợp, thông tin về store domain và link login của khách sẽ bị trống như ảnh bên dưới.
Với trường hợp này các bạn sẽ phải xin store domain của khách.
1.Nếu khách gửi domain dạng example.myshopify.com thì chỉ cần copy link login của một khách khác và thay đoạn domain của khách đang cần check vào là được.
Link login của khách là link dạng https://app.layouthub.com/backdoor?shop=example.myshopify.com thì các bạn thay domain của khách cần check vào đoạn example.myshopify.com
2. Nếu khách gửi domain không phải dạng .myshopify.com thì Inspect => Console => search Shopify để tìm shopify domain.
Sau khi search được shopify domain rồi thì làm tương tự với trường hợp 1.