Chuẩn bị để support
Last updated
Last updated
Để chuẩn bị tốt cho công việc hỗ trợ khách hàng, các bạn cần phải chuẩn bị và làm quen trước với LayoutHub và các công cụ hỗ trợ để tương tác với khách hàng.
Nguyên tắc làm việc: Bình tĩnh, tôn trọng và coi khách hàng như là bạn, cố gắng giúp và đưa ra các lời khuyên cho họ.
Điều quan trọng nhất là bạn phải làm quen và biết các sử dụng Shopify, để bắt đầu, bạn cần một store Shopify.
Bạn cần liên hệ với leader của mình để tạo một development store hoặc tự tạo một dev store.
Sau đó vào Apps > LayoutHub để bắt đầu sử dụng
Tự trải nghiệm và tìm hiểu thêm thông tin sử dụng tại https://docs.layouthub.com/
Các bạn support sẽ được cung cấp tài khoản trên Crisp để tương tác với khách hàng. Xem cách sử dụng live chat ở đây.
Các bạn cần phải biết tiếng Anh và biết các thuật ngữ chuyên ngành. Hỗ trợ khách hàng không yêu cầu tiếng Anh phải quá tốt nhưng biết các từ ngữ chuyên ngành và tiếng Anh cơ bản sẽ là nền tảng để các bạn giao tiếp với khách hàng nhanh và dễ hơn.
Vì đặc thù của LayoutHub liên quan tới giao diện nên khách hàng sẽ nhờ bạn chỉnh sửa các element bằng HTML CSS hoặc sẽ có trường hợp bạn phải fix các layout của các bạn developer gấp bằng HTML CSS. Hiểu HML CSS và có kiến thức lập trình cơ bản là cần thiết để dễ dàng giải quyết các vấn đề cho khách hàng.
Từ LayoutHub phiên bản mới đã hỗ trợ tuỳ chỉnh style cho các element dễ dàng hơn nên bạn có thể rút ngắn thời gian bằng cách hiểu cách dùng và chỉ khách hàng cách cấu hình.