Kinh nghiệm xin và gỡ review

Xin review

Có 3 kênh để xin review:

Shopify store (ưu tiên trước tiên): https://apps.shopify.com/layout-hub#modal-show=ReviewListingModal

Facebook: https://www.facebook.com/layouthub

Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/layouthub.com Tuỳ vào cảm nhận của khách mà quyết định xin review hay không xin. Thường thì khi khách thank you and happy thì mình bảo cho làm phiền 1 chút được không và gửi link để xin review. Nếu khách chưa cho thì nhắc khéo là rất mong đợi review và chúc ngày tốt lành để lấy cớ bắt chuyện lại và bảo nếu cần giúp đỡ gì thêm chúng tôi luôn sẵn sàng.

• I hope you are satisfied with the speed and usefulness of our customer support. We look forward to hearing from you about LayoutHub. If you have any ideas that could make LayoutHub better, we would be very grateful if you could share it. By the way, you can give us a review on the Shopify app store of your experience with the app and the support team at https://apps.shopify.com/layout-hub#modal-show=ReviewListingModal. Your review will be of great help for our business :). Thank you very much!

• I know you haven't finished work with LayoutHub, but I really hope you can leave a review of your experience with LayoutHub and the support team at https://apps.shopify.com/layout- hub # modal-show = ReviewListingModal. It will help us a lot in improving app rating. We are happy to continue to support you :) Thank you very much!

• I would be incredibly grateful if you could help with positive review app and our customer service here https://apps.shopify.com/layout-hub#modal-show=ReviewListingModal Just need some words but your help means a lot to ! Thank you very much for your help and wish you have a nice day!

Các tips lấy lòng khách hàng để hạn chế negative review:

• Trong quá trình support, mình có thể chủ động đưa ra một số feedback về các điểm chưa hợp lý ở store khách như màu sắc, spacing, ảnh....

• Nếu khách cần giúp thì có thể điều chỉnh luôn những thứ mà làm được như space hoặc color sau đó xin review ngay lập tức vì cách này giúp cho khách hàng thấy những thứ mà họ không hề kỳ vọng, tạo sự ngạc nhiên và sẽ rất dễ cho review.

• Trong trường hợp vắng khách, nếu nhận thấy khách cởi mở và chia sẻ thì có thể nói chuyện về các vấn đề ngoài công việc như văn hóa, đất nước...nó sẽ giúp khách hàng hiểu thêm về bạn cũng như công ty và chắc chắn những khách này sẽ không bao giờ cho 1 sao.

• Trong quá trình hỗ trợ, có thể nói chuyện thêm về một số vấn đề khác, ví dụ có thể nói với khách hàng dịch vụ hỗ trợ của mình 24/7 nhưng do thiếu nguồn lực nên đôi lúc có thể hỗ trợ chậm một chút, mong khách thông cảm và kiên nhẫn chờ đợi. Có thể dùng cách này để kết thúc cuộc trò chuyện với tất cả các khách thì họ sẽ hiểu và kiên nhẫn hơn trong lần support tiếp theo. Ví dụ: You know, we have 24/7 support service but due to the serious epidemic situation in my country, we are facing a shortage of personnel. Of course we will try to help you as soon as possible, just please be patient and don't leave a negative review. Helping customers solve problems is our top priority. :)

Gỡ review

Khi bị rate xấu 1,2,3* là phải lập tức tìm mọi cách liên hệ với khách qua các kênh email, crisp hoặc dựa vào thông tin trên website của khách mà có thể liên hệ qua các kênh khác như facebook,instagram (https://tppr.me/CZM33). Tuỳ vào lý do rate xấu mà xử lý cho hợp lý, ví dụ: - Nếu có lỗi từ app thì liên hệ ngay dev team để fix issue cho khách ngay lập tức . - Hoặc nếu khách đã gỡ app k muốn quay lại hỏi khách muốn refund thì refund cho khách. - Hoặc cung cấp discount hoặc free trial, cái nào cao nhất thì cho: http://app.layouthub.com/discount?code=MORE90TEST http://app.layouthub.com/discount?code=THANK20

• I'm terribly sorry for the inconvenience caused by our app. We're willing to compensate as much as we can. Can you please get back to you us so we can process the refund? Also, we are willing to give you a paid plan as compensation which will last long for about 1-2 months. Really hope you could help remove your review. Again I'm terribly sorry for the inconvenience. I would be incredibly grateful if you could help and wish you have a great day!

• First of all, I'm really sorry for the problems you encountered while using the app. The application fee will be charged as soon as you upgrade your subscription, the payment will be made right away, this is how Shopify's billing works. So really hope you can contact shopify and get refund. We will refund for you fully amount you have paid. Your review will make an affect to our business, so really hope you can remove your review. Thank you so much and wish you have a great day!

Chú ý: phải đặt mình vào vai trò của khách hàng khi không nhận được giải quyết vấn đề họ mới để lại đánh giá 1 sao. Hãy kiên nhẫn liên hệ họ bằng mọi cách, tuy nhiên không spam quá nhiều khiến khách hàng khó chịu. Cố gắng liên lạc lại tối đa 3 lần tới khách hàng qua các kênh của họ, nếu khách hàng vẫn không phản hồi thì bỏ qua đánh giá đó và cố gắng xin nhiều đánh giá 5 sao hơn nữa.