Các lưu ý khi support qua Email

App có hai kênh support chính là qua live chat và qua email. Các bạn contact leader của mình để xin account email.

Với các email từ Shopify Support dạng như ảnh bên dưới, khi rep các bạn click Reply như bình thường nhưng cần phải copy cả email của khách là phần:

What’s the merchant’s email address?: [e-mail]

Mục đích là để sau khi rep, mail sẽ được gửi đến cả Shopify và cả khách hàng đang dùng app.

Với các email khác thì chỉ cần reply như bình thường. Khi rep mail các bạn nhớ viết câu chữ cẩn thận có chủ ngữ vị ngữ, nếu có nhiều vấn đề nên cách nhau ra và chia mục để khách dễ theo dõi. Hết email nên ký tên để sau đó biết được là ai đã rep email.