Giới thiệu về tài liệu
Đây là tài liệu hỗ trợ khách hàng dành cho các thành viên của team LayoutHub customer support. Để hoàn thành tốt các nhiệm vụ của vị trí này, bạn cần phải nắm vững tiếng Anh cơ bản (trình độ A2 tối thiểu) và vốn từ vựng về chuyên ngành ở mức độ khá, bên cạnh đó bạn cần biết cơ bản về HTML/CSS để hỗ trợ các case dễ và nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi để xin review từ khách hàng.
Trước khi đọc tài liệu này, vui lòng xem các yêu cầu bắt buộc của customer support mà chúng tôi gọi đó là tôn chỉ trong công việc này.
Hữu ích: Đặt mình vào vị trí của khách hàng để đem lại giúp đỡ hữu ích cho khách hàng. Không trả lời các vấn đề một cách qua loa, không tập trung vào vấn đề mà khách gặp phải.
Tôn trọng khách hàng: TUYỆT ĐỐI không có hành động gây ảnh hưởng tới khách hàng như cho đánh giá 1 sao lên fanpage của khách hoặc spam khách hàng. Những hành động này sẽ gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới ứng dụng và có thể dẫn tới việc ứng dụng bị unlist trên app store.
Kiên nhẫn: Kiên nhẫn, bình tĩnh, không cáu gắt với khách hàng cũng như đồng nghiệp. Đây là một công việc không khó nhưng đòi hỏi có trách nhiệm, trong quá trình làm việc không tránh khỏi stress, hãy bình tĩnh và giải quyết từng vấn đề một, nếu cần giúp đỡ có thể liên hệ leader của mình.
Trách nhiệm: các bạn có những ca làm riêng của mình nhưng những ngày nghỉ lễ, bạn không phải online để support nhưng hãy cố gắng dành thời gian để check các case quan trọng hoặc khẩn cấp của khách hàng và thông báo lại cho leader nếu có bất kỳ vấn đề liên quan.
Last updated